Thursday, January 29, 2015

宜家游记




28/12/2014。相隔了十数年再度光临宜家(Ikea) 这家全球著名的家居零售店,原来现在的宜家已经不止是售卖家居商品,却还是提供早餐的好地方。据说很多人都专程来宜家吃早餐,迟些到,不只停车位,就连吃早餐的位子都没。

踏入这一家企业,一股西欧的企业文化迎面而来,那么的陌生亦那么的熟悉。基本上一些著名的西欧企业都相对的着重于品质,效率,人本和安全。和一些东方企业永远把盈利摆第一,有很大的差别。

我曾经在家具业里混了八个年头,那时候我的老板也十分着重于品质与效率,所以几乎整个厂房的机器都从德国进口,把千年来中国人说的“工欲善其事;必先利其器”的精神发挥到淋漓尽致。也因此,德国的机械厂商也十分欢迎这样的买家。如有一些新的机械产品并已经在欧洲区域的一些家具生产商开始使用,这一些机械厂商都会组团邀请我们这些使用者去参观并顺便推销。也因为这样,我有幸随团参观了好些德国,意大利,荷兰,比利时等的家具车间好几回。而每回出发前,老板也再三交代,不要就只专著于机器,顺道也看看别人的管理,偷师一些回来。所以,往往一踏入他们的车间,就好像深入宝藏一样,不能空手而归。像这样让同行进入自己的车间,在亚洲国家几乎是不可能的事。

宜家是家瑞典公司,这些西欧企业都十分花心思在为顾客设想,提供早餐,午,晚餐不外也是为了方便顾客,再说他们所提供的早餐一般上都还比外面的便宜一些,顾客们一般都会觉得满意。更何况让顾客享用早餐的餐厅和一般餐厅相较起来算是有过之而无不及,整洁,干净不在话下。常常,我都非常欣赏这些企业的布局和摆设,还有他们的一些辅助工具,既有效率,方便员工使用也方便客户,既美观又很安全。从前,老板要求的“四两破千斤” 很多时候都在他们身上找到。



看看人家为客户准备的育婴室,就连收费的国际机场育婴室都比不上。还记得2007年出席了在德国的木工机械展(Ligna 07),这展览会,每天来自全球的访客好几万,可是展览厅的公厕,竟连一张乱扔的卫生纸都找不着,他们提供的竟然是热毛巾,一卷卷的干毛巾,用后经过清洗,杀菌后又再循环,即环保又干净。

在宜家参观各类家居摆设时,是否需要用到软尺,纸和笔来做记录? 小纸张,铅笔和软尺的免费提供站随处可见,任你拿也任你用。可不可以多拿些带回家? 随你!可是这念头只有我们这些非文明人类的脑袋里才会浮现。

站在宜家的仓库间,仓库的布置,仓库的看板,空气中弥漫掺杂着松木和木料防腐剂的味道,仿佛自身于德国的一家厂房。和国内一般的厂房有着天淹之别。可是,西方很多这样的厂商都被不按牌理出牌的东方厂家搞得苟廷残喘。其实,说真的,我们必须从他们身上学习的东西,实在太多太多了。。。






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